Salesforce មិនមែនគ្រាន់តែជា CRM ទៀតទេ៖ ហេតុអ្វីបានជាការផ្លាស់ប្តូរទៅរក Agentic AI កំពុងធ្វើឱ្យ Wall Street ភ្ញាក់ផ្អើល?

(SeaPRwire) –   ក្នុងនាមជាអ្នកតាមដានវិស័យបច្ចេកវិទ្យាជិតមួយទសវត្សរ៍មកនេះ ខ្ញុំបានឃើញក្រុមហ៊ុនធំៗជាច្រើនព្យាយាមប្តូរទិសដៅ ប៉ុន្តែអ្វីដែលលោក វណ្ណៈ សុភ័ក្រ្ត ដែលជាអ្នកវិភាគយុទ្ធសាស្ត្របច្ចេកវិទ្យាជាន់ខ្ពស់បានលើកឡើងនោះ គឺពិតជាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។ លោក សុភ័ក្រ្ត បានកត់សម្គាល់ថា៖ «ការដែល Salesforce អាចរក្សាបាននូវកំណើនដ៏រឹងមាំក្នុងពេលដែលទីផ្សារកំពុងសង្ស័យលើតម្លៃនៃ AI គឺជារឿងដែលមិនធម្មតា។ ពួកគេមិនមែនគ្រាន់តែលក់កម្មវិធីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ទៀតទេ ប៉ុន្តែពួកគេកំពុងលក់ ‘កម្លាំងពលកម្មឌីជីថល’ តាមរយៈ Agentforce។ នេះគឺជាការផ្លាស់ប្តូរគំរូអាជីវកម្មពីការផ្តល់ឧបករណ៍ ទៅជាការផ្តល់លទ្ធផលដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ សម្រាប់ខ្ញុំ នេះគឺជាចំណុចរបត់មួយដែលធ្វើឱ្យគូប្រជែងត្រូវគិតគូរឡើងវិញពីយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ខ្លួន»។

តួលេខហិរញ្ញវត្ថុរបស់ Salesforce ក្នុងត្រីមាសទី១ ឆ្នាំសារពើពន្ធ ២០២៧ ពិតជាបានធ្វើឱ្យទីផ្សារភ្ញាក់ផ្អើល។ ជាមួយនឹងចំណូល ១១,១៣ ពាន់លានដុល្លារ កើនឡើង ១៣% បើធៀបនឹងឆ្នាំមុន នេះគឺជាកំណើនដ៏ល្អបំផុតចាប់តាំងពីដើមឆ្នាំ ២០២៣ មក។ អ្វីដែលគួរឱ្យកត់សម្គាល់ជាងនេះទៅទៀតគឺប្រាក់ចំណេញក្នុងមួយហ៊ុន (EPS) ដែលសម្រេចបាន ៣,៨៨ ដុល្លារ លើសពីការរំពឹងទុករបស់ Wall Street ដល់ទៅ ២៤%។ ភាពជោគជ័យនេះមិនមែនកើតឡើងដោយចៃដន្យនោះទេ ប៉ុន្តែវាផ្តើមចេញពីការកើនឡើងនៃ Agentforce ដែលមានចំណូលប្រចាំឆ្នាំ (ARR) ដល់ទៅ ១,២ ពាន់លានដុល្លារ កើនឡើង ២០៥% ក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែមួយឆ្នាំ។

មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ ផ្នែក Data Cloud បានក្លាយជាឆ្អឹងខ្នងនៃប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីរបស់ពួកគេ ដោយមានទិន្នន័យរហូតដល់ ៥២ ពាន់លានកំណត់ត្រាត្រូវបានដំណើរការក្នុងត្រីមាសនេះ។ ជាមួយនឹងកិច្ចសន្យាដែលនៅសេសសល់ (RPO) មានតម្លៃរហូតដល់ ៦៧,៩ ពាន់លានដុល្លារ វាបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ថាអតិថិជនមិនត្រឹមតែមិនចាកចេញទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកំពុងពង្រីកការប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ពួកគេឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅ។ លើសពីនេះ ការបោះទុន ២៥ ពាន់លានដុល្លារសម្រាប់កម្មវិធីទិញភាគហ៊ុនត្រឡប់មកវិញ (Buyback) បង្ហាញពីទំនុកចិត្តយ៉ាងមុតមាំរបស់ថ្នាក់ដឹកនាំលើតម្លៃមូលដ្ឋានរបស់ក្រុមហ៊ុន ខណៈដែលតម្លៃភាគហ៊ុនកំពុងស្ថិតក្នុងកម្រិតទាក់ទាញបើធៀបនឹងទីផ្សារទាំងមូល។

បើក្រឡេកមើលទៅអនាគត ឧស្សាហកម្មសូហ្វវែរសម្រាប់សហគ្រាសកំពុងស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលផ្លាស់ប្តូរដ៏ធំមួយ។ យើងលែងស្ថិតនៅក្នុងយុគសម័យដែល AI គ្រាន់តែជាមុខងារបន្ថែម (Feature) ទៀតហើយ ប៉ុន្តែវាបានក្លាយជាភ្នាក់ងារប្រតិបត្តិការ (Agentic AI) ដែលអាចសម្រេចចិត្ត និងធ្វើការជំនួសបុគ្គលិកបាន។ ការដែល Salesforce វិនិយោគ ២ ពាន់លានដុល្លារនៅប្រទេសបារាំង ដើម្បីបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលនវានុវត្តន៍ AI គឺជាសញ្ញាបង្ហាញថា ពួកគេកំពុងត្រៀមខ្លួនសម្រាប់សមរភូមិ AI សកល។

បញ្ហាប្រឈមសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាធំៗនាពេលបច្ចុប្បន្ន គឺការរក្សាតុល្យភាពរវាងការចំណាយលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ AI និងការរកប្រាក់ចំណូលពីវា។ Salesforce បានបង្ហាញផ្លូវរួចហើយថា ការរួមបញ្ចូលទិន្នន័យ (Data Cloud) ជាមួយ AI គឺជាគន្លឹះ។ ក្រុមហ៊ុនណាដែលកាន់កាប់ទិន្នន័យអតិថិជនបានច្រើន និងអាចប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីបំប្លែងទិន្នន័យនោះទៅជាសកម្មភាពជាក់ស្តែង ក្រុមហ៊ុននោះនឹងក្លាយជាអ្នកឈ្នះ។ សម្រាប់វិនិយោគិន និងអ្នកជំនាញក្នុងវិស័យនេះ នេះមិនមែនគ្រាន់តែជាការវិភាគលើតួលេខហិរញ្ញវត្ថុនោះទេ ប៉ុន្តែវាគឺជាការតាមដានមើលថាតើបច្ចេកវិទ្យាអាចផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលពិភពលោកធ្វើអាជីវកម្មបានយ៉ាងដូចម្តេច។